Czym jest integracja systemów?
W dzisiejszym nowoczesnym środowisku firmy korzystają często z kliku czy kilkunastu oddzielnych platform informatycznych. Posiadają e-sklep do zamawiania asortymentu w B2B, program do fakturowania i księgowości, specjalistyczny oprogramowanie CRM z informacjami od handlowców, oraz osobną aplikację dla logistyki kurierów. Integracja systemów polega właśnie na wybudowaniu niewidzialnych "cyfrowych łączników" i automatycznych szyn danych z pominięciem człowieka. Zamiast zatrudniania tzw. "przepisywaczy", pracownicy tych działów są odciążani maszynową wymianą paczek na serwerach w mikrosekundy przy użyciu ujednoliconych interfejsów tzw. "API".
Do czego to wykorzystujemy i dlaczego warto?
Jako przykład postawmy sprzedaż z koszyka B2B. U klienta pojmuje się to jako jedno "kliknięcie". Pod spodem zintegrowanego środowiska natychmiastowo e-sklep prosi system magazynowy o odfajkowanie wyjętych 5 sztuk z półki; następnie po wydaniu puka do systemu finansowego żeby wygenerował PDF od dostawcy w formacie KSeF z fakturą i wysłał na mail, jednocześnie obniżając kwotę udzielonego temu kontrahentowi kredytu kupieckiego o danym profilu, powiadamiając dział logistyki że kurier ma przyjechać w te i te miejsce podając wybrane z e-sklepu wymiary paczki spakowane do listu w CRM logistycznym. Jeśli tego by nie zrobiono, 3 różne działy musiały by dzwonić z telefonami po kolei dowiadując się co dalej a przepisywanie w 3 programach na przemian, to doskonałe miejsce by zgubić jedno wklepane zero na zamówieniu po czym ponieść znaczne straty spedycyjne.
Korzyści i główne zalety dobrze zintegrowanego środowiska IT
- Jedno Prawdziwe Źródło Danych (Single Source of Truth) – koniec z rozbieżnościami w raportowaniu księgowej ("mam 5 sztuk wykazanych w arkuszach Excel z faktur ze sklepu") a z tym co zgłasza magazynier ("ale my fizycznie mamy tu 4 w sztywnym programie stanów, pewnie coś ktoś wydał na kartce obok"). Integracja rozwiązuje te problemy do zawiłych raportów bazodanowych podając pewne wyniki do działów rozliczeń i audytów.
- Zupełna obniżka pomyłek ludzkich spowodowanych rutyną i rozpraszaczami - w momencie gdy klienta dodajemy tylko jeden raz, w jednym pierwszym punkcie obsługi nie ma szansy, by drugi pracownik kopiując literka po literce na sam dół procesu pomylił jego numer klienta z NIP czy kod pocztowy opóźniając wydanie całego towaru lub błędną windykację; maszyny załatwią podbicie systemów ułamku sekundy, zachowując 0% błędu przepisując "1 do 1".
- Płynne dostarczanie powiadomień SMS / mail dla partnerów i kadry - to tak zwana integracja wielopoziomowa. Sprytny i zgrany ekosystem samoczynnie odznacza z flagą kroki przedłożenia etapu generując stosownego maila podziękowania ze stymulacją cross-selling a to napędza niesamowity profesjonalny zasięg rynkowy bez kiwnięcia palcem.